Responsible Gaming

La politique de jeu responsable de cresus-casino, accessible via le site cresuse.bet, a pour objectif de vous aider à profiter des jeux d'argent et de hasard comme d'un divertissement, en limitant les risques financiers, psychologiques et sociaux. Cette page explique de manière structurée les outils de prévention mis à votre disposition, les signes d'alerte d'un usage problématique et les ressources d'aide disponibles en France et à l'international.

cresus-casino est exploité par Azurolongo N.V., société de droit curaçaolais dont l'adresse enregistrée est Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao, titulaire d'une sous-licence de jeu en ligne rattachée à la licence maîtresse n° 1668/JAZ et référencée également sous l'identifiant 8048/JAZ auprès d'Antillephone N.V. Malgré ce cadre réglementaire de Curaçao, l'opérateur s'engage à aligner ses pratiques de jeu responsable sur les standards élevés reconnus au niveau européen, y compris ceux appliqués en France, afin de mieux protéger ses joueurs francophones.

Le " jeu responsable " désigne l'ensemble des principes, comportements et outils visant à ce que le jeu reste une activité de loisirs, contrôlée et proportionnée à vos moyens financiers et à votre situation personnelle. Il implique notamment la conscience du risque de perte, la maîtrise du temps et de l'argent consacrés au jeu, ainsi que la capacité à s'arrêter ou à demander de l'aide en cas de difficulté.

Dans cette optique, cresus-casino met à votre disposition différentes fonctionnalités d'auto-contrôle (limites, pauses, auto-exclusion) ainsi qu'une équipe de support formée aux problématiques de jeu excessif. L'objectif est de vous informer clairement sur vos droits, de vous fournir des outils concrets et de vous orienter, si nécessaire, vers des structures d'accompagnement spécialisées, en toute confidentialité.

Comprendre les risques liés au jeu

Les jeux d'argent et de hasard comportent un risque important de perte financière et, pour une minorité de personnes, de développement d'un trouble du jeu. Reconnaître les signes précoces est essentiel pour intervenir à temps. Les indicateurs fréquents de comportement problématique incluent une augmentation progressive des mises, le besoin de " se refaire " après une perte, l'occupation mentale excessive par le jeu ou encore le mensonge à l'entourage sur le temps ou l'argent consacrés aux jeux.

• Signes comportementaux possibles : jouer plus souvent ou plus longtemps que prévu, ressentir de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer, poursuivre le jeu malgré des conséquences négatives (découverts bancaires, retards de paiement, conflits familiaux).
• Signes financiers : utiliser de l'argent nécessaire à des dépenses essentielles (loyer, factures, nourriture), contracter des dettes ou des crédits pour continuer à jouer, vendre des biens pour financer le jeu.
• Signes sociaux et émotionnels : isolement progressif, baisse de performance au travail ou dans les études, mensonges récurrents à la famille ou aux amis, sentiment de culpabilité ou de honte lié au jeu.

Auto-test rapide (auto-évaluation personnelle) : posez-vous les questions suivantes et répondez honnêtement par " oui " ou " non " :

• 1. Il m'est déjà arrivé de jouer plus d'argent que je ne pouvais raisonnablement me permettre de perdre.
• 2. Je pense régulièrement au casino ou au jeu, même en dehors de mes sessions de jeu.
• 3. J'ai déjà menti à ma famille, à mes amis ou à mon entourage sur le montant ou la fréquence de mes jeux.
• 4. J'ai déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement.
• 5. Le jeu a déjà entraîné des difficultés financières, professionnelles ou relationnelles dans ma vie.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, il est fortement recommandé d'en parler à un professionnel ou à un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ") et d'utiliser immédiatement les outils de limitation ou d'auto-exclusion mis à votre disposition sur cresuse.bet.

Outils de limitation et d'auto-contrôle

Les limites de jeu sont des mécanismes de prévention essentiels qui vous aident à garder le contrôle sur votre activité de jeu. cresus-casino, via le site cresuse.bet, met à disposition des limites de dépôt, de pertes, de mises et de temps de session, paramétrables par le joueur dans son espace personnel. Ces outils sont conçus pour être simples à utiliser et pour bloquer automatiquement les opérations dépassant les seuils définis.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

• Accès au paramétrage : après connexion à votre compte sur cresuse.bet, accédez à la section " Mon compte " puis à la rubrique " Jeu responsable " ou " Limites ". Si l'intitulé diffère, recherchez les termes " Limites de dépôt " ou " Responsible Gaming " dans le menu.
• Choix des montants : vous pouvez définir un plafond de dépôt quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel. Saisissez un montant adapté à votre budget (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois), sans jamais dépasser ce que vous pouvez perdre sans mettre en danger vos finances.
• Validation et délais : la diminution d'une limite (par exemple passer de 100 € à 50 € par jour) prend effet généralement de manière quasi immédiate. Toute augmentation de limite peut, pour des raisons de protection, être soumise à un délai de réflexion (cooling-off period) et à une confirmation supplémentaire dans votre compte.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

• Paramétrage du temps : dans la même rubrique " Jeu responsable ", vous pouvez, le cas échéant, activer une limite de durée de session (par exemple 60, 90 ou 120 minutes). Choisissez une durée maximale raisonnable de jeu continu.
• Fonctionnement : lorsque la durée de session définie est atteinte, une notification s'affiche et vous pouvez être automatiquement déconnecté ou invité à faire une pause. Vous devrez alors patienter avant de lancer une nouvelle session ou confirmer explicitement que vous souhaitez reprendre.
• Conseil pratique : combinez systématiquement les limites de temps et les limites financières pour un niveau de protection plus élevé, notamment si vous jouez plusieurs fois par semaine.

Fonction " Time-Out " (pause temporaire 24-72 heures)

• Activation : dans votre compte joueur, sélectionnez l'option " Time-Out ", " Pause " ou " Suspension temporaire " dans la section " Jeu responsable ".
• Durée : choisissez une durée de pause entre 24 heures et 72 heures ou la durée proposée la plus proche. Pendant cette période, vous ne pourrez pas déposer, jouer ou participer à des promotions.
• Effets : la suspension prend effet dès validation. Vous pourrez consulter les informations de votre compte mais pas engager de nouveaux paris. À l'expiration de la période, l'accès complet se réactive automatiquement, sauf décision de votre part de prolonger ou d'opter pour une auto-exclusion plus longue.

Auto-exclusion et blocage de compte

L'auto-exclusion est une mesure de protection plus forte, adaptée aux situations où les limites et pauses temporaires ne suffisent plus pour contrôler votre comportement de jeu. Elle peut être temporaire (plusieurs mois) ou définitive. L'auto-exclusion est une démarche volontaire et irrévocable pendant la période choisie, destinée à vous protéger contre les tentatives de " replonger ".

Procédure d'auto-exclusion pas à pas

1. Accéder à la rubrique dédiée : connectez-vous à votre compte sur cresuse.bet, rendez-vous dans " Mon compte " puis dans la section " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion ".
2. Choisir le type d'exclusion : sélectionnez une période d'auto-exclusion parmi les durées proposées, qui peuvent par exemple aller de 6 mois à 12 mois, plusieurs années, voire une exclusion à durée indéterminée (souvent appelée " permanente ").
3. Lire attentivement les conséquences : une description des effets de l'auto-exclusion s'affiche (impossibilité de jouer, restrictions d'accès, traitement du solde, etc.). Prenez le temps de la lire jusqu'au bout avant de valider.
4. Confirmer votre décision : vous devrez généralement confirmer votre demande (par exemple en cochant une case spécifique et en cliquant sur un bouton de validation). Cette confirmation peut être accompagnée d'un message de rappel sur le caractère irrévocable de la demande pendant la période choisie.
5. Réception de la confirmation : une fois l'auto-exclusion activée, vous recevez un message de confirmation à l'écran et/ou par e-mail, précisant la date de début et de fin (le cas échéant) de l'exclusion.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant l'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte pour jouer, déposer ou participer aux offres promotionnelles. L'opérateur peut également cesser tout envoi de communications marketing pendant cette période.
• Solde disponible et retraits : le traitement d'un éventuel solde positif est effectué conformément aux Conditions Générales applicables, notamment aux obligations de vérification d'identité (KYC) et de lutte contre le blanchiment (AML). Dans certains cas, les retraits peuvent rester possibles durant l'auto-exclusion, sans possibilité de nouveaux dépôts, après vérifications nécessaires.
• Remboursements : les mises déjà réalisées et les pertes antérieures ne sont pas remboursées. L'auto-exclusion vise à empêcher les jeux futurs, pas à annuler les jeux passés. Toute demande de remboursement sera examinée uniquement dans les limites prévues par les Conditions Générales et la réglementation en vigueur.
• Retour après une auto-exclusion : à la fin de la période choisie, l'accès à votre compte peut se réactiver automatiquement ou nécessiter une action manuelle (par exemple une confirmation ou une nouvelle évaluation). Il est fortement conseillé de reconsidérer vos limites et, le cas échéant, de demander l'avis d'un professionnel avant de reprendre le jeu.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si le jeu commence à avoir des conséquences négatives sur votre vie, il est essentiel de ne pas rester isolé. Des services d'aide spécialisés, gratuits ou à coût limité, peuvent vous accompagner, vous conseiller et, le cas échéant, vous orienter vers un suivi psychologique ou médical adapté. Les informations partagées sont traitées de manière confidentielle, dans le respect des règles déontologiques et de la protection des données personnelles.

Soutien local en France (FR)

• Joueurs Info Service
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France métropolitaine).
  Horaires indicatifs : généralement 7 jours sur 7, de 8h à 2h du matin (veuillez vérifier les horaires à jour sur leur site).
  Site web : joueurs-info-service.fr
  Langue : français.
  Services : écoute, informations, conseils personnalisés, orientation vers des structures de soins spécialisées dans les troubles du jeu.
• SOS Joueurs
  Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé).
  Horaires indicatifs : en général du lundi au samedi en journée (consultez le site pour les horaires actualisés).
  Site web : sosjoueurs.org
  Langue : français.
  Services : accompagnement social, aide à la gestion des dettes, soutien psychologique et orientation vers un suivi adapté.
• Professionnels de santé et centres spécialisés
  Types de structures : centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA), psychologues, psychiatres et médecins généralistes sensibilisés aux addictions comportementales.
  Accès : via votre médecin traitant, les services hospitaliers d'addictologie ou les annuaires en ligne d'organismes publics (par exemple les Agences régionales de santé).

Les horaires et modalités de contact peuvent évoluer. Il est recommandé de vérifier les informations les plus récentes directement sur les sites des organismes concernés.

Organisations internationales

Ces services internationaux proposent des conseils, un soutien par chat en ligne et, pour certains, des groupes de parole anonymes. Ils peuvent être particulièrement utiles si vous résidez hors de France ou si vous préférez échanger en anglais ou dans une autre langue.

Schémas d'auto-exclusion nationaux

• France - Interdiction volontaire de jeux : en France, il existe un dispositif national d'interdiction volontaire géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour les opérateurs agréés. Cette mesure ne s'applique pas directement à cresuse.bet, régi par une licence de Curaçao, mais peut être utile si vous jouez également sur des sites agréés en France.
• Royaume-Uni - GamStop : registre national d'auto-exclusion couvrant la plupart des opérateurs en ligne agréés au Royaume-Uni. cresus-casino ne cible pas les joueurs du Royaume-Uni, mais GamStop peut être utile aux personnes qui possèdent des comptes auprès d'opérateurs britanniques.
• Espagne - RGIAJ : le Regístro General de Interdicciones de Acceso al Juego permet aux résidents espagnols de s'auto-exclure des opérateurs autorisés par la Dirección General de Ordenación del Juego. Là encore, ce dispositif est distinct de cresuse.bet.
• Autres pays : de nombreux États (par exemple l'Italie, la Belgique, certains Länder en Allemagne) disposent de registres d'auto-exclusion couvrant les casinos physiques et/ou en ligne agréés. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes de votre pays de résidence.

Ces registres nationaux ne remplacent pas les outils d'auto-exclusion proposés sur cresuse.bet mais peuvent constituer une protection complémentaire si vous utilisez plusieurs opérateurs de jeu.

Applications et outils de blocage

• Gamban : logiciel pouvant être installé sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette) afin de bloquer l'accès à une large liste de sites et d'applications de jeux d'argent.
• BetBlocker : application gratuite offrant des fonctionnalités de blocage similaires, avec la possibilité de définir une période de blocage pouvant s'étendre sur plusieurs mois ou années.
• Contrôle parental : certains logiciels de contrôle parental permettent également de filtrer ou bloquer les sites de jeux d'argent. Ils peuvent être utiles pour limiter l'exposition des mineurs aux contenus de jeu.

Ces outils techniques sont complémentaires aux limites et à l'auto-exclusion proposées par cresus-casino. Ils ne garantissent pas une protection totale, mais ils réduisent sensiblement l'accès aux sites de jeu lorsque le risque de perte de contrôle est élevé.

Aide pour les proches

La dépendance au jeu ne touche pas uniquement la personne qui joue, mais aussi son entourage. Si vous êtes un proche (conjoint, parent, ami, collègue) d'une personne dont le comportement de jeu vous inquiète, il est important d'aborder la situation avec tact, bienveillance et sans jugement, tout en fixant des limites claires pour vous protéger.

• Préparer le dialogue : choisissez un moment calme, sans distraction, et privilégiez les formulations centrées sur vos ressentis (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que des accusations (" tu détruis tout "). Évitez les discussions sous l'emprise de la colère ou juste après une perte importante.
• Encourager sans imposer : proposez à la personne de faire un auto-test, de consulter la présente page de jeu responsable ou de contacter une ligne d'aide (par exemple Joueurs Info Service ou SOS Joueurs). Soulignez qu'il s'agit d'une démarche de soutien et non de contrôle.
• Éviter de financer le jeu : ne remboursez pas systématiquement les dettes liées au jeu et ne prêtez pas d'argent destiné à jouer. Une aide financière non encadrée peut involontairement maintenir le comportement problématique.

Ressources pour les proches :

• Lignes d'aide françaises : Joueurs Info Service et SOS Joueurs proposent également une écoute et des conseils pour les proches. N'hésitez pas à les contacter pour obtenir un soutien et des pistes d'action adaptées à votre situation.
• Groupes de soutien pour familles : certains groupes d'entraide (par exemple des associations inspirées du modèle des groupes de parole pour addictions ou des groupes de proches, parfois appelés " Gam-Anon " dans certains pays) peuvent exister localement ou en ligne. Renseignez-vous via les services d'aide ou les annuaires associatifs.
• Professionnels de santé : un psychologue, un médecin ou un service d'addictologie peut vous aider à mieux comprendre la dépendance au jeu et à poser des limites réalistes et protectrices pour vous et votre famille.

Si la situation devient urgente (mise en danger de soi ou d'autrui, détresse psychologique aiguë), contactez sans délai les services d'urgence appropriés de votre pays (services médicaux d'urgence, numéros de crise, etc.).

Engagement de l'opérateur

cresus-casino, exploité par Azurolongo N.V. (Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao), s'engage à mettre en place des procédures internes de contrôle des risques afin de détecter les comportements de jeu potentiellement problématiques et de protéger les joueurs. Ces procédures complètent les outils de limitation et d'auto-exclusion disponibles dans votre compte.

Analyses de comportement et contrôles de risque

• Suivi des habitudes de jeu : l'opérateur peut analyser certains indicateurs, tels que la fréquence des dépôts, l'augmentation rapide des mises, la durée des sessions de jeu ou la répétition de dépôts refusés, afin d'identifier des schémas à risque (jeu intensif, recherche de pertes, etc.).
• Messages d'alerte : en cas de comportement jugé à risque, des messages d'information ou d'avertissement peuvent être affichés sur le site ou envoyés par e-mail, vous rappelant les principes de jeu responsable, les outils disponibles (limites, pauses, auto-exclusion) et les ressources d'aide externes.
• Mesures de protection renforcées : si un risque important est identifié, l'opérateur peut, à sa discrétion et conformément à ses obligations réglementaires et contractuelles, limiter certaines fonctionnalités du compte (par exemple restreindre les dépôts, imposer des limites, voire suspendre le compte), afin de protéger le joueur.

Contact proactif du joueur

• Conditions d'un contact initié par le support : en présence d'indices sérieux de jeu problématique (par exemple forte augmentation soudaine des pertes, demande répétée d'annulation d'auto-exclusion, comportements contraires à la politique de jeu responsable), le service client peut être amené à vous contacter, principalement par e-mail ou via des messages dans votre compte.
• Objectif du contact : ce contact vise à vous rappeler les outils de protection disponibles, à vous encourager à reconsidérer vos limites et, le cas échéant, à vous orienter vers des organismes d'aide externes. Il ne s'agit pas de marketing, mais d'une démarche de prévention.
• Respect de la confidentialité : les données collectées et utilisées dans le cadre de ces contrôles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de cresus-casino, dans le respect des législations de protection des données applicables (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données pour les joueurs résidant dans l'Espace économique européen).

En parallèle, l'opérateur coopère avec ses prestataires de paiement, notamment Annitaco Holdings Ltd (Chypre), afin de respecter les obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ce qui peut également donner lieu à des contrôles supplémentaires sur certains comptes ou transactions.

Mises à jour de cette page

Les règles applicables au jeu responsable, les outils disponibles et les bonnes pratiques peuvent évoluer au fil du temps, notamment en fonction des évolutions réglementaires, des recommandations des autorités et des retours des joueurs. cresus-casino met à jour régulièrement cette page afin de refléter ces changements.

• Modes d'information : en cas de modification significative de la politique de jeu responsable ou des outils proposés, vous pourrez être informé par un message sur le site cresuse.bet (bandeau d'information, pop-up, actualité dédiée) et/ou par e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
• Consultation régulière : il vous appartient de consulter périodiquement cette page pour prendre connaissance des mises à jour les plus récentes. L'utilisation continue du site après une mise à jour vaut généralement acceptation des nouvelles dispositions.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact & retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez exercer un droit lié à vos limites de jeu ou faire part d'une inquiétude sur votre comportement ou celui d'un proche, il est important de pouvoir contacter rapidement un interlocuteur compétent.

• Service jeu responsable / support client : vous pouvez contacter l'équipe de support de cresus-casino via le centre d'aide disponible sur le site cresuse.bet, notamment par chat en direct (le cas échéant) ou via le formulaire de contact en ligne. Les coordonnées actualisées (adresse e-mail de contact, éventuel numéro de téléphone) sont indiquées dans la rubrique " Contact " ou " Aide " de votre compte joueur.
• Formulaire de demande de soutien : lorsque vous contactez le support, vous pouvez préciser dans votre message qu'il s'agit d'une demande liée au " jeu responsable " ou à un " problème de dépendance ". Cela permet d'orienter plus facilement votre demande vers les interlocuteurs les plus appropriés et d'obtenir des informations détaillées sur les limites, les pauses ou l'auto-exclusion.
• Contact de l'autorité de licence : pour des plaintes spécifiques relatives au respect des obligations de l'opérateur vis-à-vis de sa licence de jeu délivrée à Curaçao, vous pouvez, le cas échéant, utiliser l'adresse e-mail suivante, opérée par l'entité de licence et non par cresus-casino : complaints@gaminglicences.com. Cette adresse est réservée aux réclamations à l'attention de l'autorité de licence Antillephone N.V.

Les informations de contact pouvant évoluer, il est recommandé de se référer en priorité aux données figurant sur le site officiel cresuse.bet ainsi qu'aux communications les plus récentes de l'opérateur. En cas d'urgence psychologique ou de risque immédiat (idées suicidaires, mise en danger grave), contactez sans délai les services d'urgence de votre pays de résidence.