Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de cresus-casino, opérée via le site cresuse.bet. Cette page présente de manière claire les canaux mis à votre disposition pour joindre notre service client, déposer une réclamation ou poser toute question relative à votre compte joueur et à l'utilisation des services de jeu en ligne.

cresus-casino est exploité par la société Azurolongo N.V., société de type N.V. (Naamloze Vennootschap) enregistrée à Curaçao, dont l'adresse légale et le siège social sont situés à : Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Certains services de paiement peuvent être gérés par Annitaco Holdings Ltd, établie à Chypre, agissant en qualité de prestataire de services de paiement pour les transactions financières liées à cresus-casino.

Les informations de contact présentées ci-dessous sont fournies à titre officiel pour l'année 2025 et peuvent faire l'objet de mises à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page ainsi que les conditions générales et la politique de confidentialité publiées sur cresuse.bet afin de disposer de la version la plus récente des coordonnées et procédures applicables.

Objectif de cette page de contact

• Assistance client générale : questions relatives à votre compte, difficultés techniques, demandes d'information sur les jeux ou les bonus.
• Réclamations et litiges : contestation d'une transaction, d'un solde de compte, d'un retrait ou d'une décision du service client.
• Jeu responsable : demandes de limitation de dépôt, d'auto-exclusion ou d'information sur les outils de protection des joueurs.
• Questions réglementaires : informations concernant l'opérateur Azurolongo N.V., les licences de jeu en ligne et les voies de recours auprès de l'autorité de licence.

Coordonnées et assistance client

Pour toute demande relative à cresus-casino via le site cresuse.bet, le point d'entrée principal est le formulaire de contact ci-dessous, complété par le chat en direct disponible sur le site. À ce jour (2025), aucun numéro de téléphone ni adresse e-mail générique de support ne sont publiés comme canaux standards de contact ; le formulaire en ligne et le chat constituent donc vos moyens privilégiés pour joindre le service client.

Lorsque vous contactez le support, veillez à fournir des informations exactes et suffisamment détaillées (adresse e-mail valide, description précise de votre demande, captures d'écran le cas échéant). Ceci permet une prise en charge plus rapide et une résolution plus efficace de votre demande.

Formulaire de contact en ligne

Le formulaire de contact intégré ci-dessous est destiné aux demandes générales, aux questions sur votre compte et aux premières étapes de réclamation. Les données que vous transmettez (notamment votre adresse e-mail et votre message) sont traitées conformément à la politique de confidentialité de cresus-casino disponible sur cresuse.bet. Ne communiquez pas vos mots de passe ni de données bancaires complètes dans le champ de message ; l'équipe d'assistance pourra, le cas échéant, vous indiquer un canal sécurisé approprié.

Le service client s'efforce de répondre à vos demandes dans un délai indicatif d'un jour ouvrable. Dans la mesure du possible, l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, mais les délais de traitement peuvent varier selon la complexité de votre requête et le volume de demandes en cours.

Autres canaux et informations pratiques

• Chat en direct : lorsque le chat est disponible sur cresuse.bet, il constitue le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse en temps réel à des questions simples ou urgentes.
• Téléphone : même si le texte du formulaire fait référence à un contact par téléphone, aucun numéro de téléphone officiel n'est publié comme canal standard de support pour cresus-casino en 2025. Les communications doivent en priorité passer par le formulaire ou le chat.
• E-mail direct : aucune adresse e-mail générique de support n'est indiquée comme point de contact principal. Les échanges par e-mail interviennent généralement en réponse à une demande initiée via le formulaire ou le chat.
• Références de paiement : certaines opérations peuvent apparaître sur votre relevé bancaire avec la mention d'Annitaco Holdings Ltd (Chypre), prestataire de services de paiement pour cresus-casino. Pour toute question relative à ces libellés, utilisez le formulaire de contact en indiquant la date, le montant et, si possible, les références de la transaction.

Procédure de réclamation et de résolution des litiges

1. Étape 1 - Contact avec le service client de cresus-casino : en cas de problème lié à votre compte (par exemple, solde de jeu, retrait, bonus, blocage de compte, soupçon d'erreur technique), commencez toujours par soumettre une demande détaillée via le formulaire de contact ci-dessus ou le chat en direct. Précisez votre identifiant joueur, les dates concernées, le montant en jeu et joignez toute pièce justificative utile. Conservez les échanges avec le service client.
2. Étape 2 - Réclamation formelle : si la réponse initiale ne vous apporte pas satisfaction ou si le problème nécessite une analyse approfondie, demandez explicitement le traitement de votre demande comme " réclamation formelle ". Le service client pourra alors escalader votre dossier au niveau approprié au sein d'Azurolongo N.V. afin de procéder à un examen plus poussé de la situation.
3. Étape 3 - Escalade auprès de l'autorité de licence : si, après traitement par le service client de cresus-casino, le litige demeure non résolu à votre entière satisfaction, vous avez la possibilité de vous adresser à l'instance liée à la licence de jeu. Pour les plaintes relevant de la licence opérée par Antillephone N.V., vous pouvez contacter l'adresse suivante : complaints@gaminglicences.com. Cette adresse est dédiée aux plaintes auprès de l'autorité de licence Antillephone N.V. et n'est pas gérée par cresus-casino. Veillez à y transmettre un dossier complet, incluant vos échanges avec le service client.
4. Étape 4 - Conservation des preuves : pour protéger vos droits, conservez systématiquement les copies d'écran, courriels et échanges de chat relatifs à votre réclamation. Ces éléments peuvent être nécessaires pour analyser votre dossier et, le cas échéant, pour toute démarche ultérieure auprès des instances compétentes.

Informations légales et réglementaires

• Opérateur : cresus-casino est exploité par Azurolongo N.V., société de type N.V. enregistrée à Curaçao, dont l'adresse légale et le siège social sont : Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao.
• Licences de jeu : Azurolongo N.V. opère sous une sous-licence rattachée à la licence maîtresse de jeu en ligne n° 1668/JAZ délivrée par Curaçao eGaming pour le gouvernement de Curaçao. La référence n° 8048/JAZ, associée à Antillephone N.V., peut également apparaître dans certains documents ou communications. En cas de divergence, les informations les plus récentes publiées sur cresuse.bet et dans les conditions générales de cresus-casino prévalent.
• Marchés francophones visés : les services de cresus-casino sont proposés notamment aux joueurs francophones (par exemple en France, Belgique, Suisse, Canada - Québec), sous réserve du respect des lois locales applicables. Les joueurs restent entièrement responsables de s'assurer que l'accès au site et la participation aux jeux d'argent en ligne sont autorisés dans leur juridiction de résidence ou de connexion.
• Pays restreints : l'inscription et le jeu en argent réel sont notamment interdits pour les personnes se trouvant dans certaines juridictions, telles que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas ou Curaçao. Cette liste peut évoluer ; veuillez consulter les conditions générales de cresus-casino sur cresuse.bet pour la liste à jour des pays restreints.
• Réglementation en France : cresus-casino, exploité via cresuse.bet, est régulé par les autorités de Curaçao et n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Pour les personnes résidant en France ou s'y connectant, il est impératif de vérifier que l'utilisation de services de jeux d'argent en ligne proposés depuis l'étranger est conforme à la législation française en vigueur. Ce site ne constitue pas une offre de jeux réglementée par l'ANJ, et aucune communication ne doit être interprétée comme un conseil juridique.
• Sites apparentés : Azurolongo N.V. exploite également d'autres marques, dont notamment Lucky8 Casino, identifié comme " site frère " partageant le même opérateur et une infrastructure commune. Les demandes spécifiques à ces autres marques doivent être adressées via leurs propres canaux de contact officiels ; la présente page est dédiée à cresus-casino via le domaine cresuse.bet.

Note importante (mise à jour 2025) : les informations de contact, références de licences, descriptions de services et juridictions de fonctionnement fournies sur cette page sont susceptibles d'évoluer en fonction des mises à jour réglementaires, contractuelles ou techniques. En cas de doute, veuillez toujours vous référer aux conditions générales, aux politiques officielles et aux informations de contact les plus récentes publiées sur cresuse.bet.